Політика повернення

Повернення коштів — просто і чесно

Кожен магазин ми створюємо індивідуально — відповідно до вибраних вами опцій і наданих матеріалів, на ваших ресурсах (домені та хостингу). Нижче пояснюємо, коли ви можете повернути кошти, як розраховується сума після початку робіт і коли право на відмову від договору втрачається — відповідно до польського законодавства та законодавства ЄС.

check_circle

До початку робіт — повне повернення

Ви оплатили замовлення, але ми ще не розпочали роботу? Повернемо всю сплачену суму.

engineering

Після початку робіт — пропорційний розрахунок

Якщо споживач відмовляється від договору в межах установленого строку, він оплачує частину послуги, виконану до моменту відмови.

build_circle

Завжди маєте право на виправлення

Щось не відповідає замовленню? Подайте рекламацію, а ми внесемо виправлення в межах погодженого обсягу.

Загальні положення

Ця Політика повернення коштів визначає правила відмови від договору та повернення коштів у зв’язку з послугами, які надає продавець: YEVHEN PIDHURSKYY, Ludwika Rydygiera 14/14, 50-249 Wrocław, NIP 899 305 30 51, REGON 544225798 (далі — «Виконавець»).

Предметом договору є виконання індивідуальної цифрової послуги — підготовка, налаштування та впровадження інтернет-магазину або сайту відповідно до обсягу й специфікації, вибраних Клієнтом у формі замовлення. Роботи виконуються на ресурсах (домені, хостингу, обліковому записі), зазначених Клієнтом або підготовлених за його дорученням.

Індивідуальний характер послуги

Кожне замовлення виконується індивідуально — на основі вибраних опцій, наданих матеріалів (логотипу, текстів, фотографій, товарів) і специфікації Клієнта. Результат робіт адаптується до конкретної галузі та пропозиції, тому не може бути перепроданий або повторно використаний для іншого замовника.

З огляду на це послуга виконується відповідно до індивідуальних вимог Клієнта.

Право на відмову від договору — Споживачі

Споживач (а також фізична особа, яка укладає договір, пов’язаний із підприємницькою діяльністю, якщо цей договір не має для неї професійного характеру) за загальним правилом має право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів відповідно до статті 27 Закону Польщі від 30 травня 2014 року про права споживачів, яким імплементовано Директиву ЄС 2011/83/ЄС.

info

Коли право на відмову від договору втрачається (стаття 38 Закону)

послугу повністю виконано за чіткою та попередньою згодою Споживача, якого до початку виконання поінформували, що після повного виконання послуги він втратить право на відмову від договору, і який підтвердив, що прийняв це до відома (стаття 38, частина 1, пункт 1);
у разі платного цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, його надання розпочато за чіткою та попередньою згодою Споживача, якого поінформували про втрату права на відмову, а Виконавець надав передбачене законом підтвердження (стаття 38, частина 1, пункт 13).

Сам початок виконання індивідуальної послуги не припиняє автоматично право Споживача на відмову від договору. Якщо послугу повністю виконано з дотриманням наведених вище умов, право на відмову втрачається.

how_to_reg

Початок робіт до закінчення 14-денного строку

Щоб Виконавець розпочав надання послуги до закінчення строку на відмову від договору, Клієнт-споживач має подати чітку заяву з відповідною вимогою на довговічному носії. Якщо Споживач відмовиться від договору до повного виконання послуги, він зобов’язаний оплатити частину, виконану до моменту повідомлення про відмову; сума розраховується пропорційно погодженому обсягу та ціні (стаття 35 Закону). Після повного виконання послуги за попередньою згодою та з підтвердженням прийняття наслідків до відома право на відмову втрачається.

Клієнти, які не є споживачами (B2B)

Для Клієнтів-підприємців, для яких договір має професійний характер, законодавче право на відмову від дистанційного договору не застосовується. Після початку виконання замовлення кошти не повертаються, якщо сторони не домовилися про інше в окремому договорі.

Повернення коштів до початку робіт

Якщо Клієнт здійснив оплату, але Виконавець ще не розпочав жодних робіт над замовленням (не розпочато аналіз, налаштування чи впровадження), Клієнт може звернутися із заявою про повернення сплаченої суми. Кошти в такому разі вважаються помилковим або невикористаним платежем і повертаються в повному обсязі на рахунок, з якого було здійснено оплату.

Просимо зв’язатися з нами якомога швидше після здійснення платежу. Кошти повертаються невідкладно, але не пізніше ніж протягом 14 днів після підтвердження того, що роботи не було розпочато.

Рекламації

Клієнт має право подати рекламацію щодо послуги, яка не відповідає договору. Рекламації потрібно надсилати на адресу електронної пошти Виконавця. Рекламація розглядається протягом 14 днів із моменту її отримання. У межах розгляду Виконавець може, зокрема, усунути невідповідність і внести виправлення в обсязі, передбаченому замовленням.

mail

Контакти

З усіх питань щодо повернення коштів і рекламацій звертайтеся до Виконавця за контактними даними, зазначеними в пункті 1 та в розділі «Контакти».

Ця Політика має інформаційний характер і не обмежує обов’язкових прав Споживача. У питаннях, не врегульованих цією Політикою, застосовуються положення Закону Польщі про права споживачів, Цивільного кодексу та відповідних актів польського законодавства і законодавства Європейського Союзу. Дата останнього оновлення: 17.08.2026.