Політика повернення
Повернення коштів — просто і чесно
Кожен магазин ми створюємо індивідуально — відповідно до вибраних вами опцій і наданих матеріалів, на ваших ресурсах (домені та хостингу). Нижче пояснюємо, коли ви можете повернути кошти, як розраховується сума після початку робіт і коли право на відмову від договору втрачається — відповідно до польського законодавства та законодавства ЄС.
До початку робіт — повне повернення
Ви оплатили замовлення, але ми ще не розпочали роботу? Повернемо всю сплачену суму.
Після початку робіт — пропорційний розрахунок
Якщо споживач відмовляється від договору в межах установленого строку, він оплачує частину послуги, виконану до моменту відмови.
Завжди маєте право на виправлення
Щось не відповідає замовленню? Подайте рекламацію, а ми внесемо виправлення в межах погодженого обсягу.
Загальні положення
Ця Політика повернення коштів визначає правила відмови від договору та повернення коштів у зв’язку з послугами, які надає продавець: , , Wrocław, NIP , REGON (далі — «Виконавець»).
Предметом договору є виконання індивідуальної цифрової послуги — підготовка, налаштування та впровадження інтернет-магазину або сайту відповідно до обсягу й специфікації, вибраних Клієнтом у формі замовлення. Роботи виконуються на ресурсах (домені, хостингу, обліковому записі), зазначених Клієнтом або підготовлених за його дорученням.
Індивідуальний характер послуги
Кожне замовлення виконується індивідуально — на основі вибраних опцій, наданих матеріалів (логотипу, текстів, фотографій, товарів) і специфікації Клієнта. Результат робіт адаптується до конкретної галузі та пропозиції, тому не може бути перепроданий або повторно використаний для іншого замовника.
З огляду на це послуга виконується відповідно до індивідуальних вимог Клієнта.
Право на відмову від договору — Споживачі
Споживач (а також фізична особа, яка укладає договір, пов’язаний із підприємницькою діяльністю, якщо цей договір не має для неї професійного характеру) за загальним правилом має право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів відповідно до статті 27 Закону Польщі від 30 травня 2014 року про права споживачів, яким імплементовано Директиву ЄС 2011/83/ЄС.
- послугу повністю виконано за чіткою та попередньою згодою Споживача, якого до початку виконання поінформували, що після повного виконання послуги він втратить право на відмову від договору, і який підтвердив, що прийняв це до відома (стаття 38, частина 1, пункт 1);
Сам початок виконання індивідуальної послуги не припиняє автоматично право Споживача на відмову від договору. Якщо послугу повністю виконано з дотриманням наведених вище умов, право на відмову втрачається.
Щоб роботи почалися до закінчення строку на відмову, Споживач подає окрему чітку вимогу: позначає окреме поле під час оформлення замовлення або надсилає її на biuro.pl. Поле не обов’язкове, і без нього замовлення можна оформити, тоді роботи починаються після закінчення 14 днів. Підтвердження вимоги ми надсилаємо електронною поштою разом із підтвердженням замовлення. Якщо Споживач відмовиться від договору до повного виконання послуги, він зобов’язаний оплатити частину, виконану до моменту повідомлення про відмову; сума розраховується пропорційно погодженому обсягу та ціні (стаття 35 Закону). Після повного виконання послуги за попередньою згодою та з підтвердженням прийняття наслідків до відома право на відмову втрачається.
Клієнти, які не є споживачами (B2B)
Для Клієнтів-підприємців, для яких договір має професійний характер, законодавче право на відмову від дистанційного договору не застосовується. Якщо робіт ще не розпочато, ми повертаємо оплату (пункт 5). Після початку робіт оплата за виконану частину не повертається, якщо сторони не домовилися про інше.
Повернення коштів до початку робіт
Якщо роботи ще не розпочато (не почато аналіз, налаштування чи впровадження), ми повертаємо всю сплачену суму: повну оплату або передоплату 30%.
Якщо Споживач відмовився від договору після початку робіт на свою вимогу, ми повертаємо сплачену суму за вирахуванням вартості виконаної частини, пропорційної погодженому обсягу та ціні. Якщо вартість виконаної частини більша за сплачену передоплату, Споживач доплачує різницю.
Кошти повертаються протягом 14 днів від отримання заяви тим самим способом оплати, якщо ви не погодили інший.
Рекламації
Клієнт має право подати рекламацію щодо послуги, яка не відповідає договору. Рекламації потрібно надсилати на адресу електронної пошти Виконавця. Ми відповідаємо на рекламацію протягом 14 днів від її отримання. У межах розгляду Виконавець може, зокрема, усунути невідповідність і внести виправлення в обсязі, передбаченому замовленням.
Зразок заяви про відмову від договору
Заповніть і надішліть на biuro@marka48.pl. Використовувати зразок не обов’язково: підійде будь-яка однозначна заява.
Кому: , , Wrocław, biuro@marka48.pl
Я/Ми(*) повідомляю/повідомляємо(*) про відмову від договору про надання такої послуги: ______
Номер замовлення: ______ · Дата укладення договору: ______
Ім’я та прізвище споживача(-ів): ______
Адреса споживача(-ів): ______
Підпис (лише якщо заява надсилається на папері): ______ · Дата: ______
(*) Непотрібне закреслити.
Wzór po polsku: Adresat: , , Wrocław, biuro@marka48.pl. Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ______. Numer zamówienia: ______. Data zawarcia umowy: ______. Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ______. Adres konsumenta(-ów): ______. Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej). Data. (*) Niepotrzebne skreślić.
З усіх питань щодо повернення коштів і рекламацій звертайтеся до Виконавця за контактними даними, зазначеними в пункті 1 та в розділі «Контакти».
Ця Політика має інформаційний характер і не обмежує обов’язкових прав Споживача. У питаннях, не врегульованих цією Політикою, застосовуються положення Закону Польщі про права споживачів, Цивільного кодексу та відповідних актів польського законодавства і законодавства Європейського Союзу. Дата останнього оновлення: 27.10.2026.